市信访局坚持信访为民提升信访宣传格局，引导帮助群众合法维护自身权益

    现在，有问题需要找有关部门投诉反馈变简单了，你只要打开“惠州信访”微信公众号就可在上面反映，并且很快能得到相关部门的反馈。群众少跑腿的背后是数据多跑路。数据显示，近年来我市信访持续呈现“两升一降”（网络访、电话访上升，走访下降）的良好形势，网上信访占信访总量的73%，已成为群众信访的主渠道。同时，网上传播也成为信访舆论的主渠道。市信访局与时俱进，依托网络这一主渠道，把信访宣传与解除民难、舆论引导同步推进，积极探索“互联网+信访宣传”的路子。惠州信访官方网站、“惠州信访”微信公众号、“阳光信访”手机报、“惠州信访”APP、“惠州信访局”抖音账号、进驻今日头条……市民获取信息的渠道通向哪里，市信访局就把宣传的触角伸向哪里。“这几年来，我们通过网络唱响主旋律、打好主动仗，保障了信访重点工作顺利推进，解决‘听得到’的问题。”市信访局负责人说。

    “上医治未病”，信访既要“救火”更要“防火”，事实证明信访事前预防和事后处理的效果大不一样，社会成本也大不一样。为强化信访矛盾源头治理，提高群众风险防范意识，今年市信访局积极探索建立信访“治未病”机制，在全市推开信访公益警示教育宣传工作，拟制下发了《惠州市2019年信访公益警示教育宣传方案》，专门确定了依法信访、“两违”警示、购房风险、金融风险、环保违法、劳资纠纷以及社会热点等7个方面宣传重点，每个宣传重点都明确责任单位负责推进，让广大市民“提前听”。目前，信访“治未病”取得了初步效果，在新中国成立70周年庆祝活动期间，我市信访态势总体平稳可控，实现了市委、市政府提出的“三个不发生”工作目标。

★ 引入“三师”助力化解信访难题★

    信访部门是一个社会矛盾的微缩窗口，工作内容包罗万象、纷繁复杂，且随着社会发展涉及的领域不断扩大，触及的层面不断加深，如何从细节入手做好信访宣传，让广大市民愿意听、听得进？

    依据信访新形势，从2015年起，市信访局采用政府购买服务的方式，相继引入社会工作师、律师和心理咨询师（简称“三师”）组成专业团队，在疏导、分流与化解信访难题的同时，广泛参与信访宣传教育，通过各种方式让群众乐于接受信访知识培训。如惠城区“老上访户”张某春，因房屋墙体渗水要求换房的问题多次越级上访。“三师”先通过入户探访的方式与其建立信任关系，尔后针对其“失独家庭”的特殊性，长期为其提供心理辅导和法律服务，协助其释放负面情绪，最终张某春修正非理性认知，签署调解协议息诉罢访。
    眼下，一些群众存在闹一闹事情就能得到解决的错误认识，市信访局紧盯群众“信访不信法”症结，在信访宣传举措上实效化，让群众听得进。该局把信访电话的彩铃设置成依法信访的引导语，群众每打一次电话就接受一次宣传；实施信访法制宣传“四进”（进接访场所、进农村、进社区、进企业）工程，“放下架子、俯下身子”带着“点子”搞信访宣传，每次现场宣传对群众提出的问题，都会拿出“点子”解决群众身边事，让宣传深入人心；制作生动形象的信访教育宣传片，在各级接访场所播放，在报纸、电台、网络开设在线访谈，制作出《花果山信访的那些事儿》信访连环画……通过群众喜闻乐见的形式，让群众了解信访，了解如何合法维护自己的权益。

★ 抓信访创新做好“三服务” ★

    日前，一场别开生面、意义特殊的党支部专题学习会在市信访局党支部召开。会议特意邀请了一名基层信访干部和一名原老信访户面对面谈心得体会，让信访干部直观地看到自己工作的成效，进一步激发工作荣誉感，同时也拉近了信访干部和人民群众的关系。信访人难、信访干部累、信访秩序乱，是信访工作的困局。市信访局在加大信访宣传力度的同时，也注重提高信访宣传的温度，让群众听得暖。推出“最美信访干部”，开展“我在基层做信访”系列报道，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围；选取化解到位、群众满意度高的典型案例开展宣传，提升信访干部工作能力，展示惠州信访系统工作实绩，让全社会进一步理解、支持信访工作；挖掘依法依规维权、思想转变大、最终息诉罢访的上访户典型开展宣传，让群众教育群众。

    “首办责任官”、“案长制”、《信访100问》、《信访一本通》、《惠州信访改革》……一项项惠州特色的信访创新让人耳目一新。惠州地处珠三角，改革起步早，发现的信访问题也早，信访工作手段和方法创新较丰富，我市的信访工作不仅坚守“为民解难、为党分忧”的初心，而且提炼出了满满的干货。近年来，市信访局紧盯提升信访宣传格局，总结提炼工作经验，把点子上升为制度、把零散实践上升为系统成果进行宣传。“我们一边实干，一边全方位总结经验、巩固改革成果，为惠州信访工作奠定了不断发展和进步的基础。接下来，将坚持‘为发展服务、为基层服务、为群众服务’的理念，把这些好经验、好做法、好作风坚持下去，让信访宣传传播更广泛有效。”市信访局负责人表示。