惠州市自来水总公司对热点问题的解答

        1、问：桥东市场附近一老旧楼房，7楼，晚上洗澡中午洗菜会突然出现水压低的情况，很频繁，困扰正常生活。
　　回复：
　　尊敬的廖女士：
　　您好！目前我司的日供水能力达到100万吨，供水能力是有保障的。客户反映水压低，主要可能有以下两个原因：
　　（1）高层楼房水压低或无水，主要是没有按规定完善二次供水设施，或停用二次供水设施导致的。根据《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）规定：供水管网压力不低于0.14Mpa。惠城区以平湖门路面标高为基准标高，可以确保五层及以下正常标高建筑物的正常用水，但五层以上的楼层必须通过完备的二次供水设施才能保障正常的用水需求。
　　《惠州市城镇生活饮用水二次供水管理办法》（惠府办〔2017〕22号）相关条款规定："已建成使用的建筑物对供水管网服务压力要求超过国家规定供水管网服务压力标准的，由产权单位或个人负责完善或建设二次供水设施"及"住宅二次供水设施维护和管理移交前，其设施的维护和管理仍由原管理单位或用户负责"。因此，您所在的小区超过国家规定的供水服务压力标准，属于应配设二次供水设施范畴。
　　（2）管道残旧老化、堵塞暗漏。个别小区仍在使用国家已明令禁止的镀锌管或灰口铸铁管等管材，且绝大部分管道使用年月已久，管壁生锈堵塞或者暗漏现象频频出现，严重影响管道过流能力，导致一些高层住户在用水高峰期水压较低，住户用水难以保障。
　　为有效保障高层住宅的入户水压，我司建议您通过业主委员会等方式与其他住户和物业共同协商，尽快完善二次供水设施，并确保二次供水设施稳定运行。

　　2、问：河南岸自建老房子，过户水表需要什么资料，多久可办好手续？
　　回复：
　　尊敬的周女士：
　　您好！水表户名变更需缴清水费后，提交资料：填写户名变更申请表（请在惠州市供水有限公司网站下载或现场填写）、原住户与新住户的双方身证原件和复印件（核原件，提交复印件）、新房产证复印件（如没有房产证需出具由属地镇政府、村委会等盖章证明）、缴费卡。按片区办理，客户准备好上述资料，在工作日时间内把资料递交水表所在辖区的营业网点，现场审核后，留下联系电话。一般情况下现场即可办好手续。

　　3、问：近期桥东、东平片区多次停水，每次时间都很长，请问是什么原因？
　　回复：
　　尊敬的曾先生：
　　您好！我司也非常关注近期桥东和东平近期停水较多的原因，根据我们分析，其中2次停水是为了配合市政道建设需迁改供水管道，1次是为了配合新开河整治工程，另外还有水厂供电线路改造、配合道路施工等原因而停水的，在这里向受停水影响的客户表示歉意。桥东及东平片区的停水，大部分是我司为了配合市政设施建设而被动迁改管道所致。接下来，我司会进一步加强与相关职能部门的沟通协调，尽量减少停水次数。
　　2018年停水次数有所增加主要原因是目前市区道路、桥梁等市政建设比往年增多，由此需要配合的供水管道改造任务也较多。停水主要分为计划性停水和突发性停水两种情况。
　　一是计划性停水。这是我司为了配合市政道路建设、河涌整治工程、水厂设备改造、新建管道驳接等而实施的停水。在大范围计划性停水实施之前，我司会提前24小时通过电视台、电台、报刊等新闻媒体，以及本地门户网站、惠州供水微信公众号、惠州供水网和手机短信平台等方式向受影响的用水客户发布停水信息。
　　二是突发性停水。主要造成突发性停水的原因为管道爆漏、野蛮施工破坏供水管道、水厂电力系统突发故障等。在突发性停水期间，我司在全力组织抢修，力争尽快恢复供水的同时，视停水情况通过各类平台发布信息；同时，我司客服中心迅速加派客服坐席，全力做好受影响片区客户的解释工作。此外，我司还会采取应急调度措施，加大各主力水厂的供水量，尽量降低相关片区的受影响程度。
　　针对短暂的突发性小范围停水，如果小区有完善的二次供水设施，也不会受到影响。因此，对于二次供水设施不完善的小区，建议尽快完善二次供水设施。此外，我司也请有关施工单位在施工前，做好地下供水管线的保护措施，文明施工，以免破坏供水管道造成人为停水。

　　4、问：咨询"一户一表"改造是否还在持续
　　回复：
　　尊敬的黄小姐：
　　您好！"一户一表"改造工程已结束。目前我司有受理抄表到户改造报装业务。小区抄表到户改造需征求小区全体业主签名同意，由小区业主委员会或物业公司备齐相关资料，到所在辖区的供水营业网点办理相关手续。我司受理报装申请后，会主动联系业主到现场勘察确定是否符合"抄表到户"改造条件。如果符合条件，我司将出具改造方案，并编制工程预算。业主与我司签订工程协议并缴交改造费用后，由我司组织实施。

　　5、问：上排园蓬街3号小区，水压偏低，水管生锈，咨询小区自来水改造什么时候能进行。
　　回复：
　　尊敬的刘小姐：
　　您好！经现场检测，上排园蓬街3号小区表前水压为0.3兆帕，超过国家规定的供水压力标准。据了解，该小区有天面水池，但因水池长期未清洗，未启用二次供水设施，造成高层住户入户水压偏低。
　　根据《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）规定供水管网压力不低于0.14Mpa的标准，惠城区以平湖门路面标高为基准标高，可以确保五层及以下正常标高建筑物的正常用水，五层以上的楼层必须通过完备的二次供水设施才能保障正常的用水需求。
　　《惠州市城镇生活饮用水二次供水管理办法》（惠府办〔2017〕22号）相关条款规定："已建成使用的建筑物对供水管网服务压力要求超过国家规定供水管网服务压力标准的，由产权单位或个人负责完善或建设二次供水设施。"及"未移交给供水企业维护和管理的二次供水设施，由物业服务企业维护和管理的，其管理和维护费用可计入物业服务成本。二次供水设施的大修、更新、改造费用从共有收益账户或住宅专项维修资金中列支。没有住宅专项维修资金的单体楼或小区，由受益用户共同承担。"因此，为彻底解决水压低问题，我司建议您与其他住户协商，尽快完善并启用二次供水设施，以保障高层住户的用水需求。
　　"一户一表"改造工程已结束。目前我司有受理抄表到户改造报装业务。小区抄表到户改造需征求小区全体业主签名同意，由小区业主委员会或物业公司备齐相关资料，到所在辖区的供水营业网点办理相关手续。我司受理报装申请后，会主动联系业主到现场勘察确定是否符合抄表到户改造条件。如果符合条件，我司将出具改造方案，并编制工程预算。业主与我司签订工程协议并缴交改造费用后，由我司组织实施。
　　我司工作人员已就上述情况向您作了详细的解释说明，您表示清楚。

　　6、问：咨询阶梯水价问题，目前居民用水是按什么标准收费的？
　　回复：
　　尊敬的陈女士：
　　您好！市区居民生活用水水价由三部分组成：
　　综合水价=基本水价+污水处理费+生活垃圾处理费
　　根据《关于惠州市区（中心区）水价调整和改革的通知》（惠市发改价[2016]24号）、《关于调整惠州市区中心区污水处理费标准的通知》（惠市发改价〔2016〕134号）和《惠州市惠城区城市生活垃圾处理收费管理办法》（惠州市人民政府令第 89号），市区目前的自来水价格分为居民生活用水、非居民生活用水和特种用水三类　　

　　以上污水处理费和生活垃圾处理费是我司代收的专项资金，按月随水费一起收取后上缴市财政专户，这两项费用是按照每月用水量的多少而变化的。

　　在阶梯水价方面，根据国家政策的要求，市区（中心区）居民生活用水阶梯价格比价为1:1.5:3。1. 以户为单位的居民用户，第一阶为每户每月25立方米以下（含25立方米），第二阶25-33立方米（含33立方米），第三阶33立方米以上；2. 按人数计算的集体用水户，第一阶为每人每月5立方米以下（含5立方米）的部分，第二阶为5-6立方米（含6立方米），第三阶为6立方米以上的部分。

　　7、问：很多小区门口有推销净水器产品的，现在居民用自来水有必要加装净水器吗？
　　回复：
　　尊敬的客户：
　　您好！目前我司下辖四座主力水厂皆取水自东江，水质良好，属Ⅱ类水质。经市卫生部门检测，江北水厂、潼湖水厂、河南岸水厂和桥东水厂4间主力水厂水出厂水水质综合合格率常年保持在100％，符合国家《生活饮用水卫生标准》不低于95％的要求。由此可见，我司各主力水厂的出厂水质是有保证的。
　　目前，由于各小区二次供水设施的管理及维护水平参差不齐，并不能完全保证到达各家各户水质完全达标。因此，居民可结合自身实际情况，决定是否需要加装净水器。

　　8、问：关于自来水供水问题，请吴胜华经理关注一下我们小区的水表空转问题。我是麦地南路18号农发行A梯802的住户，搬家后，房子空着，也没有出租，但确水表每个月都有十方用水量，投诉自来水公司后，查看并没有漏水，谁是水压不平衡，产生的回流，导致空转，建议我关掉水阀。近来水阀不知被谁打开，收到银行代扣水费短信20181107至20190107了24方，费用79.68。真是冤，没有用水，怎么从根本上解决这个问题。不能总是靠关水阀吧。万一打开就会空转，产生虚假的用水量。一旦搬回去住，就说不清是用掉的，还是空转产生的用水量。
　　回复：
　　尊敬的客户：
　　您好！经核实，您的水表电脑编号为94**5，地址为河南岸麦地南路802房，该表2013年7月至2018年11月期间（我司抄表员均按期如实抄表），只有2015年3月抄表有1方水量，与您文中提及"水表每个月都有十方用水量"不符。
　　2019年1月13日，抄表水量为24方。经现场核实，我司抄表无误。由于您反映水量异常，我司工作人员于1月16日到现场拆下水表送至我司水表检验站进行水表检测，水表验表结果显示合格。经检查，未发现管道有漏水情况，并已为该表加装了止回阀。
　　1月24日我司再次与您取得了联系并赶赴现场展开调查，您家的水表表底无误，水表处于正常运转状态。由于您未在家中，我司无法做进一步调查了解。
　　我司工作人员已就上述情况向您作了详细的解释说明，因您无法接受有任何水量产生，您依然表示不满意。我司建议您继续跟踪观察用水情况。若您还有抄表及计量方面的问题或疑问，欢迎向我司河南岸营业所进行咨询处理（联系电话：2500442）。
　　如果您还有其它供用水问题或疑问，欢迎拨打我司24小时客服热线96968反映，我司将竭诚为您服务！