惠州市邮政管理局对热点问题的解答

　　问题一：10月25号从惠东寄到湖南一件快递，28号在签收时没有检查快件，事后发现快件里东西少了，打电话联系到了惠东的快递员，快递员表示不知道此事，东西不是他拿的，这个问题要怎么解决。
　　快件出现丢失、被人冒领的情况，收件人或寄件人可以通过邮政、快递企业对外公布的客户服务热线进行投诉并申请赔偿。如果企业在7天内未答复，或者对企业的处理和答复意见不满意的，消费者可以提出申诉。申诉主要有以下几种方式：1、电话申诉：（020）12305；2、网站申诉：市邮政管理网站"邮政业消费者申诉"专栏；3、微信申诉：消费者通过国家邮政局"邮政业消费者申诉"微信受理平台进行注册并提起申诉；4、来信申诉，市邮政管理局地址在市局网站上查询。
　　问题二：黄先生是一位快递员，想问一下电动三轮车什么时候能上牌？
　　电动三轮车上牌问题不是我局职责范围，我局将积极推动快递专用电动三轮车上路通行。
　　问题三：快递到了但是快递员没有通知去取，如果丢了谁来负责？
　　快递员在没有通知收件人的情况下，将快件放至物业或者智能快件箱造成遗失的，责任方在快递企业。根据《快递服务》国家标准第三部分"服务环节"有关代收的规定：若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
　　问题四：现在的邮筒还在正常开启吗？有时候寄出去的信像石沉大海，对方几个月都没收到；有时候明信片寄出去也不见踪影了，感觉邮政基础服务变弱了。
　　《邮政普遍服务》国家标准规定：邮政企业应在邮筒（箱）上标明开取次数和时间，并按时打开邮筒（箱），收取信件。目前设置在邮政企业营业网点及指定地方的邮筒（箱）均是邮政企业按规定时限、频次开取的。如果客户发现邮筒（箱）没有及时开取，欢迎监督投诉或者申诉。邮政企业投诉电话：11185；邮政业消费者申诉受理中心申诉电话：020-12305。