惠州供电局对热点问题的解答

　　问题1：咨询为什么原来的电表用的好好的要换成电子表？
　　答：（1）机械表在运行一定时间后，由于出现机械磨损、老化及污垢阻塞，摩擦力加大会导致电表计量越来越慢，特别是在低负荷时影响更加明显。智能电表比机械表的功能更多：具备分时计量、需量计量、冻结电量、负荷测量、停电记录、电压合格率统计。可通过低压集抄系统实现低压客户计量自动化抄表功能。
　　（2）按照国家能源局配网建设改造行动计划（2015-2020）要求（国能电力【2015】290号），2017年全国智能电表覆盖率要求80%，2020年90%。
　　（3）惠州供电局积极落实国务院关于新一轮城乡电网改造升级的政策，提升供电服务能力和水平，提高智能化水平，预计到今年的6月30日，惠州市将实现智能电表全覆盖，全市实现远程自动抄表。
　　（4）目前，用户使用的智能电表上标注了5（80）A或5（60）A等电流规格，这里的"5"不是额定电流，而是电表的基准电流，"80""60"则是电表允许通过的最大电流。都能满足一般家庭使用
　　问题2：换电子表之后觉得走字快，咨询是什么原因造成的
　　答：有些市民怀疑由老式机械电表换为智能电子表后走得快，这因为电子表与机械表的结构不同，机械表通常是一个圆盘随着用电量旋转的"感应式电表"，圆盘由轴承支撑，由于转动引起的机械磨损和振动引起的机械变形，很容易造成较大误差。而电子表没有机械表的转盘，也就没有机械磨损，因此误差较小，准确度比机械表也更高。所以，换个角度来看，"电费上涨"的真相是，原有的机械电表运行时间久，老化严重，会少计电量，更换智能电表后恢复正常计量，所以会感觉表快。
　　对于有市民怀疑电表质量和准确度问题。一只电表从生产到安装入户，电能表计经过电表生产厂家、政府质监部门六大关卡的严格检定，其中任何一道关口过不了都不可能安装入户。首先电表生产企业对电表精度有三道关口把控，这三道必须要全部合格才能出厂交付。依照国家计量法的规定，每一只电表出厂后都必须交由质监指定的第三方检测机构进行检定，质监部门在外部监管上也还有三道关：生产过程中抽检、出厂后强制检定和抽查检验。所以，最终装到客户这里的电表，肯定都是合格的。最后关于智能电表自身消耗的电能，其实表示从电表最初的设计和原理上就考虑了这个问题，是不会计入用户电量的。对用户电表的准确性有疑问，可向供电部门提出检验申请，也可以由供电所协助向上级计量检定机构或质量监督部门提出检验申请。
　　验表期间，由属地供电所的工作人员采用拆表校验方式，需要短暂停电，先把客户电表更换掉，验表期间先按装新表供电。如果电表核实有异常，会通过退补电量流程补差电量。
　　问题3：许女士家的桉树林上架了高压线，供电部门表示影响用电安全要求清理，请问有没有补贴
　　答：根据《广东省供用电条例》第二十三条"在依法划定的架空电力线路保护区内违法种植或者自然生长的树木、竹子等高杆植物可能危及供电设施安全的，供电设施产权人应当告知高杆植物产权人或者管理人依法及时排除障碍；拒不排除的，可以由供电设施产权人依法予以修剪或者砍伐，并不予补偿。确需修剪或者迁移重点保护野生植物、古树名木的，应当依法办理有关手续。
　　问题4：惠阳幸福小区，目前不是直抄到户的用电户，希望供电部门接管小区直抄到户，不想把电费交给物业，应如何办理？
　　答：小区接管是指在用户自愿将住宅小区内的公用供配电设施所有权无偿移交的前提下，供电企业负责对接收后的公用供配电设施进行统一运行维护管理，抄表、收费、服务到户，提高住宅小区供配电设施运行维护管理水平，使住宅小区住户享受优质高效的供电服务。
　　经小区物业公司或业主委员会（含小区相关或潜在权利人）同意后向供电局提出无偿移交申请，供电局对供配电设施检验满足安全运行的要求，即可办理移交相关手续，小区应同时移交供配电设施相关的资料。包括但不限于施工合同、工程预（结）算书、出厂合格证、发票复印件、电气试验报告等。
　　按照《广东电网公司客户资产接收管理细则》规定，住宅小区供电设施的资产接收，按照永久用电性质住宅小区的低压用户计量装置电源侧供电设施，包括政府保障性住房小区等，但不包括小区公共设施或商业用电的专变供配电设施和客户自备发电机的原则实施接收。
　　问题5：小区里个人报装电动汽车充电桩应如何办理？
　　答：可通过"南方电网95598"微信公众号、网上营业厅（https://95598.gd.csg.cn ）、95598供电服务热线办理报装。
　　①居民低压客户：
　　（1）用户身份证明材料，如居民身份证、军人证（现役）、户口簿、护照、回乡证（台胞证）等；
　　（2）经办人身份证明资料及授权委托书；（用户本人办理无需此项）
　　（3）用电地址物业权属证明资料；
　　（4）对于占用小区公共场所的项目，如小区停车场等，还需提供业主委员会或者物业出具的充电基础设施建设的同意书。如用户仅租用车位，同时需提供车位拥有者的同意材料。
　　（5）如在社会公共场所，如路边等，需得到政府相关部门的规划建设等证明材料和许可材料。
　　②非居民客户：
　　（1）用户身份证明资料
　　公司、企业：《企业法人营业执照》、《营业执照》、《组织机构代码证》。社会团体：《社团法人执照》、《组织机构代码证》。机关、事业单位、其他组织：上级单位（组建单位、主管单位等）证明文件；政府、行业主管部门批准其成立的文件；政府、行业主管部门颁发的有关证照、证明；《组织机构代码证》。
　　（2）经办人身份证明资料及授权委托书；（用户本人办理无需此项）
　　（3）用电地址物业权属证明资料；
　　（4）对于占用小区公共场所的项目，如小区停车场等，还需提供业主委员会或者物业出具的充电基础设施建设的同意书。如用户仅租用车位，同时需提供车位拥有者的同意材料。
　　（5）如在社会公共场所，如路边等，需得到政府相关部门的规划建设等证明材料和许可材料。
　　③对于一些不需安装充电桩，只需安装普通电源充电的电动汽车，如果申请独立装表计费的，可以按《电动汽车充换电设施用电报装服务工作指引（试行）》执行。一般居民安装充电设备，需客户提供用电场所产权证明（房产证等）及购买电动汽车发票；如果涉及公用场地的，需村委会、小区物业管理公司或者业主委员会的许可证明。
　　问题6:小区商铺报装电表，供电部门表示没有独立产权不能装，如何解决？
　　答：目前只在部分区域试点开展商业档口抄表到户工作。对于满足低压供电条件，小区配套建设且具备到户产权的商铺，可考虑实施接收。具体情况需供电局到现场勘查确定。【试点区域仲恺、惠城。接收条件：①具有独立产权用户；②纯商业专变，不含物业用电】
　　问题7：大亚湾居民，长期在深圳生活很少回来定期交电费，现在通知要断电，通过什么途径解决？
　　答：按照《中华人民共和国电力发》、《电力供应与使用条例》以及《供用电合同》供电部门有权依法对逾期未缴费的客户执行欠费停电。我们提供了银行代扣、支付宝、微信、网厅、24小时自助营业厅等多渠道缴费平台，可通过上述的方式及时缴纳电费。我局也会通过短信发送当期电费信息，请及时通过微信公众号、网厅等渠道更新订阅电费短信接收手机号。停电前我们也会通过短信、电话、上门等方式通知客户及时缴费。
　　问题8：经营果园鱼塘，政府已经审批报装电表，但是供电部门反馈距离变电站超过800米无法安装，如何解决？
　　答：用户报装用电地址属潼湖镇新光北坝，该地段属于潼湖镇观洞水库周边影响水源地段。为贯彻落实《广东省贯彻落实中央第四环境保护督察组督察反馈意见整改方案》要求及仲恺高新区饮用水源保护区建设项目及建筑清理整治工作部署，进一步做好一级饮用水源保护区观洞水库建筑等地上附着物清理整治的工作，当地政府多次要求潼湖供电所配合对王先生报装所在地进行环保清拆，2月用户报装用电时客户经理已就上述政府规定向用户进行解释沟通，用户表示理解。2018年6月6日工作人员再次和用户就报装事宜进行解释沟通，用户表示理解。
　　问题9：经济困难认识有无电费优惠？
　　答：办理免费电需要提供低（五）保证、身份证、缴费卡（电费发票或电费通知单）到当地供电营业厅办理相关手续。对城乡"低保户"和农村"五保户"家庭每户每月的用电量，由供电企业抄表收费时直接扣减15千瓦时的免费电量后，再执行阶梯电费政策。对当月用电不足15千瓦时的，按照实际用电量扣减。
　　问题10：在博罗有个小工厂，有3台变压器，想办理暂停，咨询3台变压器能不能轮流办暂停。
　　答：按照《转发国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》（粤发改价格函〔2016〕3967号），放宽了暂停期限限制，具体表现为：
　　(一)电力用户（含新装、增容用户）可根据用电需求变化情况，提前5个工作日向电网企业申请暂停用电，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。
　　（二）电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户中请办理减容。减容期限不受时间限制。
　　（三）暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。暂停后执行最大需量计量方式的，合同最大需量按照暂停后总容量申报。
　　（四）暂停设备自设备加封之日起，暂停部分免收基本电费。