惠州市城市燃气发展有限公司对热点问题的解答

　　问题一：户外及埋在地下的天然气管道如何维护？如何保障安全？
　　经与投诉人廖先生沟通及现场核对，廖先生所反映的问题主要有2个：
　　1.进出道路燃气管沟路面有下陷积水情况，容易造成人员摔倒损伤；
　　2.十多年，未见相关人员对户外燃气管线进行检测维护，对管线安全有所担忧；
　　对于问题1，经我公司工作人员现场核实，廖先生反映的问题1情况属实，就此问题将在下周内对破损的地面进行平整，廖先生表示认可。
　　对于问题2,我公司管网维护严格按照《广东省燃气管理条例》和《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的规定进行运作，我公司已向廖先生详细解释该小区燃气管线日常维护情况，得到廖先生的肯定。
　　问题二：我最近报装了天燃气，师傅上门安装后，收了包括胶管费等100多元，请问这个是规定的收费项目吗？
　　您好，我公司现场工作人员不得以任何理由现场收取用户现金财物，同时我公司也没有胶管费等100多元的收费项目，因您没有留下联系方式，无法进一步了解具体情况。如您发现我公司工作人员有违规收费情况，请立即向我公司举报。
　　问题三：请将东平天景大厦报装煤气管道，用煤气炉太危险拉，已经十年的楼干嘛没人理？
　　天景大厦属于老旧小区，2014年，小区业主代表向我公司申请报装管道天然气，后因小区业主意见分歧较大而导致改造项目搁置。现业主重新提出报装管道燃气，请物业或业主代表牵头统计小区报装户数，达到60%以上向我公司提出报装申请，我公司将安排工作人员跟进。同时，政府已完成老旧小区调研工作，后续将出台相关改造政策，请业主耐心等待。0752-2851657
　　问题四：仲恺惠风西四路同利康园，开发商没有配置天然气设施，现在业主大部分都已入住了，如何才能用上天然气及安装费用
　　仲恺惠风西四路同利康园属于仲恺区老旧小区，开发商建设楼盘时未出资报装管道燃气。现业主重新提出报装管道燃气，请物业或业主代表牵头统计小区报装户数，达到60%以上向我公司提出报装申请，我公司将安排工作人员跟进。咨询电话：0752-2851657
　　问题五：天然气价格在全国排第几名？您认为是不是高了？如果你认为太高了，那么你们的解决办法是什么呢？
　　目前，惠州市区天然气价格在珠三角城市中相对较高，主要原因如下：
　　（一）惠州的进货价贵
　　在十多年前国际原油价格在每桶25美元左右时，中海油与澳洲天然气公司签订了一份天然气采购协议，该协议约定了每年的固定供气量和固定价格，二十五年照付不议。由于当时惠州市的天然气使用量较小，天然气管道没有修通到惠州，因此惠州没有该协议范围的天然气用量，只能按现行价格进行采购。而广州、深圳等地则每年仍拥有该协议的固定低价天然气用量，因此惠州的进货价比广州、深圳等市贵。
　　（二）惠州的供气规模比广州、深圳等城市小很多
　　惠州市目前的管道天然气年供气量只有几千万立方米，而广州、深圳目前的管道天然气年供气量已近十亿立方米，供气规模相差十多倍，导致我公司分摊到每方气的运行成本高于广州和深圳等大城市，规模效益差距较大。
　　（三）惠州的用户结构以居民为主
　　惠州市目前的居民用气量占总用气量的60%多，用户结构仍以居民用户为主，而居民用户单户的用气量很小，因此单位运营维护成本相对较高。
　　解决办法：我公司在继续做好居民用户用气服务的同时，将持续加大工商业用户使用天然气的推广力度，扩大我市工商业用户的天然气使用量，争取尽快形成工商业用户反哺居民用户的用气结构，降低单位运营成本，从而降低天然气销售价格。