政务服务“网上办” 文化文娱“云上学”

　　为落实疫情防控要求，保障市民的生命安全和身体健康，避免人群聚集可能导致的病毒传播风险，我市很多部门取消了现场业务办理并出台业务预约办理、“网上办事”“掌上办事”等人性化服务措施，让市民感到贴心和收获更多幸福感。

　　暂停现场业务，办业务需预约

　　2月3日，市人才交流服务中心发布公告称，从当日至2月29日暂停办理现场取号，实行业务预约办理。公告称，近期如非紧急情况，请尽量不要到人才服务大厅窗口现场办理业务；确需到现场办理的，至少提前2个工作日预约，统一登录“广东政务服务网惠州分厅预约平台”预约，未预约的业务前台不予受理；实名预约成功的办事人员请按照预约时段，携带本人身份证明及必要材料，正确佩戴口罩，积极配合工作人员进行信息登记和体温检测，方可到大厅办理事项。

　　市人力资源和社会保障局2月4日发布公告，暂停现场办理工伤保险业务。在疫情防控期间，暂停全市劳动能力现场集中鉴定，已申请2月13日现场鉴定场次的工伤职工，工作人员将逐一电话告知其延期到现场鉴定。劳动能力现场集中鉴定重启时间另行通知。对目前已作出的工伤认定结论及劳动能力鉴定结论，统一邮递送达。

　　为减少人员面对面接触，惠州海事局创新疫情防控期间海事政务办理方式。2月1日晚，惠州海事局发布海事政务“网上办、预约办、延期办”的倡议。不能网上办理或存在紧迫情况需到现场办理的，拨打电话0752-5566561预约，为减少现场逗留时间，防止人员交叉感染，建议提前电话咨询、了解现场排队情况；对于非紧急的事项，建议航运公司、船员根据疫情防控情况延后办理，避免不必要的外出，减少接触感染机会。

　　2月1日，惠城区民政局发布关于推迟办理婚姻登记的通告，决定2020年2月3日至2月9日暂停办理所有婚姻登记业务，并将2月3日起对外办理婚姻登记业务的时间调整为2月10日。同时该局建议需要办理结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证等业务的当事人，先提前2至30天登录“广东民政”微信公众号、广东省婚姻登记预约网或“粤省事”平台预约，再按预约的日期和时间段前往相应的婚姻登记机关办证，尽可能减少同时出现在婚姻登记机关办事现场的人流量。已预约的当事人，可以提前登录“粤省事”平台“婚姻”专区，录入相应的个人信息，并可对照预录栏“现场办理《现场办理所需材料》”中的户口簿、身份证、护照、相片等样式，对本人所持的证件证明材料进行自查自审。婚姻登记咨询电话：0752-2201201。

　　力推“网上办公”“网上办事”

　　为遏制疫情蔓延，阻断病毒传播途径，在疫情防控期间，我市大力推行“网上办公”和“网上办事”。

　　市人力资源和社会保障局表示，用人单位或职工，有条件的情况下可通过网上受理平台——广东政务服务网进行预申请及预审核，或通过电子邮箱提出申请，也可邮递纸质材料提出申请。以网上申请方式申请的，当事人在网上受理平台提交电子申请文件之日视为申请之日；以发送电子邮件方式申请的，当事人发出电子邮件之日视为申请之日；以邮递方式申请的，当事人交邮之日视为申请之日。对于无法提出网络申请及邮递申请的，可通过电话方式提出预申请及咨询，工作人员会在电话中进行流程指引。

　　市人才交流服务中心则建议尽量推迟办理非紧急类事项，优先选择网上办理毕业生报到、档案查询、档案调入、档案转出、出具存档证明、企业招聘、人才求职等业务。网上办理业务可登录“惠州人才热线”网站进行网上快速办理。

　　市行政服务中心从2月3日至2月29日前暂停现场取号服务，办事人员如需办理业务，需提前2个工作日在“广东政务服务网惠州分厅预约平台”进行网上预约。“目前我们中心市一级有1300多个事项，其中80%以上可以网上办理。”市政务服务数据管理局审批协调科相关负责人说。该中心建议，办事人员尽量推迟办理非紧急类事项，尽量避免到大厅现场办理，可以通过“广东政务服务网惠州分厅”“粤省事”（微信小程序）“粤商通”（APP）等网上信息平台办理业务。

　　市人民来访接待厅2月4日起暂时关闭，停止接待群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。市信访局提醒，请信访群众尽量减少出行，反映诉求或提出意见建议，首选网上信访渠道（惠州信访网：http://xf.huizhou.gov.cn/）。网上信访较走访方式更加便捷、高效，已日益成为群众表达诉求、反映意见的主渠道。群众“足不出户”即可反映问题、提出意见建议，并可以通过网络查询、跟踪、评价办理结果。网上信访与来访同等效力，会按照有关规定及时处理答复。

　　“网上”在家玩转整个假期

　　“网上办理”人性化，让市民感到贴心。通过网络和技术，能办理的事情还真不少，除了民生实事，还有网上文化产品。

　　记者从惠州市长者服务局（筹）获悉，疫情期间，全市长者可通过“粤省事”足不出户申请长者服务卡和高龄津贴。市长者服务局（筹）提示全市长者，为坚决做好疫情防控，建议全部使用“粤省事”线上办理长者服务卡和高龄津贴有关业务，避免到镇街政务服务中心或社区现场办理。惠州市户籍或持有惠州市居住证的外市户籍，且年满65周岁及以上的长者可通过“粤省事”申请长者服务卡；惠州市户籍年满80周岁及以上长者也可通过“粤省事”申请高龄津贴。线上办理无需长者提供纸质表格，无需冲印提交相片，无需提供身份证明，拿起手机最快1分钟即可完成申请。长者不熟悉智慧手机操作，也可以请亲属、社区工作人员、志愿者等代办。

　　1月24日起，惠州慈云图书馆临时闭馆。闭馆期间，虽然线下活动延期了，但图书馆线上活动依然进行。在疫情防控期间，惠州慈云图书馆为丰富广大读者的精神文化生活，积极整合本馆数字资源开拓“云上学”，提供超星名师讲坛、维普科技期刊、畅想之星电子书共36个数据库，容量达32TB的数字资源供读者使用。读者可通过惠州慈云图书馆网站、微信公众号、掌上移动图书馆登录访问，获取图书馆的海量数字资源。2月7日，惠州慈云图书馆将举办“喜迎新年，共猜灯谜”线上活动，读者只需关注图书馆公众号，在“公告咨询”-“共猜灯谜”模块进行注册后即可参与。

　　为丰富广大市民群众在疫情防控期间的业余文化生活，市文化馆通过在微信公众号、官网向市民开展“趣学慕课”系列课堂，课程涵盖泥塑、瑜伽、油画、动漫素描、钢琴、油画、广场舞、手机摄影、书法、少儿粤剧等，不仅适合单独学习，亲子家庭还可一起玩乐，让市民朋友足不出户就可在家玩转整个假期，和艺术“零距离”接触。

　　统筹 惠州日报记者侯县军

　　采写 惠州日报记者冯丽均 骆国红 马海菊 张荟婷 龚妍 谭琳 侯县军 刘豪伟 通讯员王秀凡