为企业居民提供高质量“零接触”电力服务

　　目前疫情防控仍处在最吃劲的关键阶段，惠州供电局继续坚决落实上级部署，做好惠州市内企业生产和居民生活的电力供应，为各类产业生产、经营及民生提供了可靠的电力保证。与此同时，惠州供电局进一步扩宽远程服务渠道，在线上开通各类业务咨询、办理的“绿色通道”，提供个性化、高品质的“零接触”电力服务。

　　惠州供电局市场部门透露，目前该局已完成业务咨询、办理的主阵地向线上转移，业务支撑系统也已经进行扩容、升级，进一步完善了线上服务的能力，各片区的客户经理也加大了对线上服务渠道的推广力度。据统计，自今年2月份以来，全局已经完成线上服务735宗，业务实现百分百线上办理。其中工业用户占比11.42%，居民用户占比72.93%，已对1万余户增值税专用发票客户逐一进行电话沟通，保证客户在疫情防控期间也能及时收到电费发票。

　　远程服务为企业“减负”

　　“感谢惠州惠城供电局迅速减免了违约金，帮助我们渡过资金周转的难关！”21日，位于惠城区河南岸金山湖片区的九惠制药股份有限公司设备部主任李向文激动地向笔者说道。在政府部门的安排下，九惠制药厂于1月28日便紧急召回部分人员复工，日夜赶工增量生产各类防疫药品，预计用电量近90万千瓦时，但由于开工仓促，资金周转短时间内难以调剂。惠州惠城供电局客户经理得知情况后，根据电量大数据分析客户用电特性，远程提供最优用电方案，并结合国家政策免除该企业的电费违约金，合理延后企业电费缴纳时间；同时配电班组还安排党员服务队为企业线路提供线路特巡特维。“由于疫情我都没和供电局的人见过面，但在背后这么多人为我们的生产在忙碌着，每一条发给我们的信息里面都能感受到他们的用心和真诚，疫情过去我一定要当面去感谢！”李向文对供电服务不禁竖起了大拇指。

　　复工的企业得到了悉心的服务，等待开工的企业也得到了暖心的关注，“后台显示您公司目前用电量不大，建议您办理用电暂停或变更计费业务，这样可以合理减少电费支出。”

　　在惠阳新圩，和成欣业洗衣有限公司负责人刘宇生收到当地供电所“一对一”优惠政策宣传信息，据了解，该公司的员工中外地员工占了大多数，受疫情影响，复工时间估计要到三月以后，“我想仅保留生活用电，其他业务都可以暂停，对吗？”客户经理陈雪莹通过电话接到了刘宇生的服务请求，在引导用户通过互联网提供身份证、营业执照等信息后，陈雪莹帮助用户选择了合适业务类型，通过远程方式办理了变更基本电费计收方式业务，本次业务为该企业减少用电成本支出两万余元。

　　在博罗，港泰印染有限公司同样通过远程服务节省了一笔不小的资金支出。公司负责人陈鸿福在春节前为公司申请了为期半个月的暂停用电，眼看春节已经过完，但是公司迟迟不能开工，需要缴纳的基本电费对于未复产的企业也是一笔不小的数目。在这时，泰美供电所的客户经理朱浩平在电话走访中了解企业实际情况，并告知陈鸿福目前供电部门已经放宽未复工企业的基本电费计费方式和暂停期限，“一个电话就帮我省了不少钱！”陈鸿福的业务申请被朱浩平远程受理，企业可少交基本电费近三万元。

　　居民办理业务更安全、便捷

　　不仅企业能够充分享受“零接触”带来的低延时、高效率的电力服务，居民用户也能够通过电话、互联网等远程渠道，由客户经理在线完成各类业务的申办；遇到一些需要到现场解决的问题，也由客户经理到现场远程与用户取得联系，居民足不出户就可以享受到安全、专业的技术支持。

　　惠东巽寮滨海旅游度假区是惠州市疫情防控的重点区域，这个原本热闹的度假区按下了“暂停键”，原本热闹的度假村、海滩都变得空空荡荡，但是巽寮供电所客户经理的服务并未因此未停歇。“从一月份春节假期至今，每天都会接到用电业务咨询和办理的电话，现在已经为30多位用户提供了远程服务。”每天，客户经理赵凤都和其他同事一起在线上指导用户应用“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号等电子渠道办理缴费、更名、过户、开具电子发票等业务。“现在很多工作因为疫情防控的要求，我们不能面对面沟通和上门服务，但我们会第一时间通过微信视频或电话等方式引导客户办理业务或解决用电问题。”赵凤说道。

　　在仲恺区，客户经理自发编写了《疫情期间宅在家中，足不出户就能解决用电问题》的宣传资料向所在微信群推送，做到离人不离岗，服务不止步，为用户远程办理业务提供技术指南。惠环沙角头片区的黄先生在资料的指引下，远程成功办理了合表业务。在本月中旬，黄先生在看到微信群的指引后，远程向惠环供电所客户经理何静提交了合表的申请，何静通过图片、视频引导该用户在家中提交了有关资料，第二天就完成了合表的办理，“想不到现在的远程服务这么到位，动动手指就能搞定，看来以后我也不用跑营业厅啦！”

　　惠州供电局市场部门表示，近两年来该局大力推进数字化转型，目前该局已经能够在线上提供22类项业务办理，同时该局也呼吁企业和居民用户尽量通过线上咨询办理有关用电业务，减少外出带来的人身风险。

　　本组文字通讯员蒋立涛

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